LINE公式アカウントは、一度来店したお客様をリピーターに変える最強のツールです。
国内8,600万人が利用するLINEで、開封率70%を超えるメッセージ配信が可能です。本記事では、LINE公式アカウント運用代行を活用したリピート客獲得の5つの施策を解説します。
1. リッチメニューで次回来店を促進する
リッチメニューは、LINEトーク画面下部に常時表示されるナビゲーションボタンです。
「予約する」「クーポン」「メニュー」「アクセス」などのボタンを設置することで、お客様がいつでも簡単に次のアクションを起こせるようになります。
リッチメニューがある店舗は、ない店舗に比べて再利用率が2倍以上高いというデータがあります。LINE運用代行では、このリッチメニューの設計も専門的に行います。
2. 誕生日・来店記念日の特典を自動配信する
LINEの自動配信機能を使い、お客様の誕生日や初回来店から30日・60日・90日のタイミングで自動的にクーポンやメッセージを送りましょう。
「お誕生日おめでとうございます!特別割引クーポンをプレゼント」といったパーソナライズメッセージは、開封率が平均の2倍に上がります。
LINE運用代行サービスでは、この自動配信の設定も含まれています。
3. 季節のキャンペーンを月4回ペースで配信する
LINE配信のベストプラクティスは「月4回・週1回」です。
配信内容は「季節メニューのご案内」「限定クーポン」「お得なセット情報」「来店予約のリマインド」などをローテーションさせます。配信しすぎるとブロックされるため、週1回が丁度良い頻度です。
LINE運用代行では、毎月4回の配信文面作成と配信実行を行います。
4. 自動返信Botで24時間対応する
「営業時間は?」「予約は取れますか?」「今日のおすすめは?」といったよくある質問は、自動返信Botで24時間対応しましょう。
深夜や早朝の問い合わせも即座に返答できるため、予約獲得の機会損失を防ぎます。Botの設定には業務知識が必要なため、LINE運用代行サービスを利用するのがおすすめです。
5. QRコードPOPで友だち追加を自然に促す
レジ横・テーブル・お会計トレイに「友だち追加で次回使える100円OFFクーポンGET」のQRコードPOPを置きます。
来店したお客様にとって、次回の来店に直結するメリットがあるため、自然と友だち追加が進みます。
当社のネイルサロン様の事例では、この施策だけで月28件の友だち追加を達成しました。
成功事例:ネイルサロン様の場合
大阪市のネイルサロン様では、LINE公式アカウント運用代行を4ヶ月間実施したところ、LINE友だち数が25人→58人に増加。
クーポン使用率が8%→40%(5倍)に向上し、月間リピート来店数も20件→52件に増加しました。月間売上も68万円→85万円と25%アップしています。
LINE運用代行によるリピート客獲得の効果が明確に現れた事例です。
まとめ
LINE公式アカウントは、飲食店・美容室・整骨院・エステなどすべての店舗ビジネスで効果を発揮します。
リピート客の獲得コストは新規客の1/5以下と言われているため、LINE運用代行を導入することで売上の底上げが期待できます。LINE運用代行の詳細はサービスページをご覧ください。
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